近年，在日本租車享受自駕遊的海外旅客數目有大幅增長。由於在陌生地方駕駛，不熟習四周環境，海外駕駛者發生交通意外或汽車損毀（如車身表面的凹陷、刮花、剝落等）的機會率比日本駕駛者為高。根據在沖繩進行的使用租車服務調查結果顯示，海外駕駛者的意外發生率是3.4%，相當於日本駕駛者的3倍。 換言而之，100位租車的海外駕駛者中，便有3位或會發生某種交通意外或汽車損毀。
如在旅途中發生交通意外或汽車損毀，想必定會感到非常焦慮徬徨。然而，駕駛者必須留意的是，當發生交通意外或汽車損毀時，如不遵守「一件事」，便會與租車公司造成更大的麻煩。這就是「聯絡警察，並要求發行事故證明書」。
必須遵守的一件事：聯絡警察，並取得事故證明書
不知道各位有沒有這樣想過？
- 在陌生地方，聯絡警方很麻煩。
- 雖然汽車表面留下很大的裂痕，但還可以駛動，應該沒問題吧。
- 已購買了免責補償保險，沒問題的。
- 已購買了如 『Rental car Assistance Pack (RAP)』、『Super Safety Package』、『安心補償制度』等的保險（NOC補償保險），沒問題的。
以上的想法均是錯誤的。即使購買了免責補償保險或其他附加保險（NOC補償保險），如要適用的話必須出示「由警察發行的事故證明書」。這是因為租車公司須要向已加入的保險公司出示由警察發行的事故證明書，並申請賠償。駕駛者有沒有由警察發行的事故證明書，會直接影響其須要支付的費用金額。
※如汽車的損毀程度是租車公司職員也看不到的細小痕跡，便沒有聯絡警方的必要。
沒有事故證明書，需要支付多少費用？
如果沒有聯絡警察、拿不到事故證明書，保險及補償制度便不適用。即使已加入免責補償或NOC補償保險，車輛的修理費用等也可能要由駕駛者自行負擔，金額會視乎損毀的程度而定。
作為參考，即使有事故證明書，使用者仍需要自行負擔部分費用。需要負擔的費用，會視乎有沒有加入免責補償保險或NOC補償保險而有所不同。
發生事故時的處理步驟
萬一發生交通意外或汽車損毀，請按以下步驟處理。
- 把車停在安全的地方。如有人受傷，請先致電119召喚救護車。
- 致電110聯絡警察，說明事故的地點和情況。
- 致電租車公司的事故受理中心（或取車的營業所），並按照指示處理。
- 在現場等候警察到場，完成事故申報。這是發行事故證明書的前提。
實例：駕駛者與事故受理中心的電話對話
以下是發生事故後，駕駛者致電租車公司時的對話例子。這次的情況是車輛在停車場撞到了混凝土牆。
※你所打的電話，是各租車公司或各租車公司分店的合約事故受理中心。當你取車時，務必要確認這個緊急聯絡的電話號碼。
■駕駛者：
剛發生了交通意外。知道如發生交通事故時，要打◯◯◯-◯◯◯-◯◯◯這個電話聯絡，所以打來救助。
■事故受理中心：
有沒有聯絡警察？請你告訴我交通事故的情況。
■駕駛者：
是的，警察現在來了。我們的車輛撞到了停車場的混凝土牆。
■事故受理中心：
請告訴我你的出生日期。現場有沒有人受傷？車輛可以走動嗎？
■駕駛者：
我的出生日期是◯◯◯◯年◯◯月◯◯日。沒有人受傷。車輛可以走動。我需要支付什麼賠償嗎？
■事故受理中心：
因為你已加入我們的安心保險，所以無需支付任何賠償。如沒有問題的話，請繼續駕駛。以後請小心駕駛。
■駕駛者：
好的。非常感謝你。
為了申索保險賠償，駕駛者必須提出警方發行的事故證明書。如車輛有明顯的損壞或發生車禍，請不要怕麻煩，務必要聯絡警方，並拿取事故證明書(也要聯絡租車公司分店及事故受理中心)。
